Cooperativa Sociale Delfino

Fattore di qualità

Indicatore

Standard

Tempo occorrente per l’emanazione dei piani individualizzati.

Giorni intercorrenti tra l’avvio del servizio e la presentazione all’utente (ed ai suoi familiari) del Piano Assistenziale Individualizzato (P.A.I.).

max 10 giorni

Efficacia del P.A.I.

Percentuale di obiettivi raggiunti definiti nel P.A.I., al fine di prevenire, rallentare o impedire il disagio fisico e/o psichico

min 75%

Prevenzione della salute degli Utenti

Percentuale annua di utenti che non trovano beneficio dal servizio

max 3%

Percentuale annua di ospiti allettati con piaghe da decubito

max 5%

Attenzione verso l’igiene personale

Sostituzioni quotidiane del pannolone e conseguente cura dell’igiene personale

min 3

Frequenza del bagno/doccia

min 1 volta a settimana

N° di cambi di biancheria settimanali inviati in ospedale agli utenti ricoverati

min 2

Attenzione al coinvolgimento dell’utenza in attività ricreative

Attività ricreative inserite nel programma

almeno 10 l’anno

Percentuale di ospiti coinvolti dalle attività di socializzazione organizzate dalla cooperativa

min 75%

Attenzione verso le preferenze degli utenti

Variazioni delle prestazioni dei servizi

Max 2 volte per utente

Competenza e professionalità delle risorse umane impiegate

Numero annuale di ore di formazione e aggiornamento del personale per migliorare le conoscenze, gli atteggiamenti e i comportamenti.

min 30 ore di formazione

Monitoraggio dei servizi offerti

Dati discussi dalla direzione durante il riesame

Costante attenzione

Monitoraggio soddisfazione dell’ospite

Dati rilevati dal questionario o dai reclami o dalle richieste

Costante attenzione

Giudizio Minimo: Buono